投诉举报咨询调处制度

2018-01-01 00:53:00
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原创
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一、网站投诉举报咨询

为了最大限度地保障客户的利益,更好地提高食上行 的产品和服务质量,食上行本着“客户第一,满意服务”的理念,建议一套建议投诉快速通道,希望通过这样的方式进一步提高我们的服务水平;同时希望您多多给予我们意见和帮助,以便我们不断完善这套服务体系。
我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密,并及时向您通报处理结果。
1、登陆食上行官网  ssx.中国  点击在首页右上角的“客户咨询”按钮;
在该页面右下方“给我们留言”处填写您的投诉、举报、咨询内容;
2、如果您是第一次投诉、举报或咨询,请如实填写真实的个人资料,例如姓名,电子邮件,电话,地址等,以便我们快速联系,并且作为核实投诉真实性和合法性的依据。
请完整填写投诉、举报或咨询内容,内容必须客观公正真实。如果有相关的证照,请用传真或网页上传的方式发送给我们。
3、投诉、举报或咨询完毕后,请留意查看您的电子邮件,我们在受理投诉和完成处理时都会将相关信息发送到您的信箱。
二、网站调处
网站调解处理主要针对交易客户在食上行进行农产品交易,并成交易合同时,有权选择是否申请法律服务人员为此单合同履行全过程提供“在线调解”的法律服务。
交易客户在交易过程中、交易结束后,因履行合同发生纠纷,无论事先选定或未选定法律服务人员,都可以申请在线调解的帮助。
1、在线调解
通过网络或其他方式向市场法律事务部申请;
由市场法律事务部通知或指定法律服务员作双方的“在线调解员”;
凡是遵照本市场交易规则参与交易并签订合同的客户,均视为同意接受在线调解;
在线调解员通过网络或双方认可的其他形式组织双方调解。
2、调解流程
双方各自向调解员传送电子材料,或同时开通网络,由调解员主持双方陈述各自理由;
通过网络视频出示证据等材料;
双方质证;
如无其他证据,双方表示意见;
3、调解员主持调解;
调解如能达成一致意见,由调解员制作调解协议,双方签字认可;
调解不能达成协议时,在线调解程序结束,依据交易合同的约定,双方均有权向农产品争议仲裁中心提出仲裁申请。
4、应客户的请求,合同跟进法律服务人员或在线调解员,可以对提起申请仲裁的交易客户作前期准备工作的指导、咨询。
上述法律服务或在线调解工作,不再另行向客户收取其他费用。

 

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联系我们
联系人: 食上行
电话: 0731-22211716
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